Impact of Networking Capability on Marketing Performance: The Mediating Role Of Customer Orientation in MSMEs

Perkembangan teknologi dan informasi telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen dan mitra bisnisnya. Kemajuan ini memungkinkan perusahaan untuk membangun jaringan yang lebih luas dan lebih efisien, serta mengumpulkan data yang lebih kaya tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan kapabilitas jaringan dengan kinerja pemasaran melalui orientasi pelanggan sebagai mediasi. Penelitian kuantitatif dan data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner. Data yang diolah berjumlah 111 responden dari UMKM di Kota Pontianak.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yang kemudian diolah dengan bantuan SPSS AMOS versi 26. Hasil penelitian ini menemukan peran mediasi yang signifikan dari orientasi pelanggan dalam meningkatkan dampak pengaruh kapabilitas jaringan terhadap kinerja pemasaran. Kapabilitas jaringan dan orientasi pelanggan merupakan dua faktor kunci yang dapat memengaruhi kinerja pemasaran suatu organisasi. Keduanya berperan penting dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan serta dalam menanggapi perubahan pasar secara efektif.