Peran Brand Image, Kualitas Produk, Dan Harga Kompetitif Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Es Krim Aice Oleh Gen-Z Pontianak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh brand image, kualitas produk, dan harga kompetitif terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian es krim AICE oleh Gen-Z Pontianak. Fenomena yang terjadi yaitu penjualan es krim AICE mengalami penurunan akibat adanya pemain baru dalam industri yang menawarkan produk es krim dengan karakter yang menarik. Brand image, kualitas produk, dan harga kompetitif selaku variabel independen sementara kepuasan pelanggan selaku variabel dependen serta keputusan pembelian selaku variabel intervening. Melalui penggunaan simple random sampling, penelitian ini mengadopsi pendekatan secara kuantitatif dan berbasis data primer yang mana diperoleh dari kuesioner berisi butiran pertanyaan yang disebarkan kepada Gen-Z Pontianak. Sebanyak 151 responden dilibatkan sebagai sampel dalam penelitian ini dengan memanfaatkan pengolahan data melalui IBM SPSS 26 guna memperoleh hasil yang dapat menunjang kelancaran penelitian ini.
Temuan dari penelitian menunjukan brand image dan harga kompetitif berpengaruh positif signifikan melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk memberikan pengaruh positif namun tidak signifikan melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan serta keputusan pembelian sebagai intervening berkontribusi positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.